Stornierung von Bestellungen

Ⅰ. Hinweise zur Stornierung

Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht vorgesehen. Anfragen können über E-Mail oder telefonisch gestellt werden. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

• Stornierungen werden über den Kundenkontakt angefragt

• Eine frühzeitige Kontaktaufnahme kann die Prüfung erleichtern

• Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bestellstatus

Ⅱ. Voraussetzungen

Je nach Fortschritt der Bestellung gelten unterschiedliche Bedingungen für eine Stornierung oder alternative Vorgehensweisen.

• Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang kann eine Stornierung angefragt werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde

• Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich

• Nach Erhalt der Ware besteht die Möglichkeit, das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen in Anspruch zu nehmen

Ⅲ. Vorgehen nach Versand

Wurde die Bestellung bereits versendet, erfolgt die Abwicklung über Rücksendung oder Annahmeverweigerung.

• Rücksendung nach Erhalt der Ware gemäß Rückgaberegelung

• Alternativ kann die Annahme der Lieferung verweigert werden

• Nach Rückeingang und Prüfung der Ware wird die weitere Bearbeitung eingeleitet

Ⅳ. Ablauf der Anfrage

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Stornierungsanfrage unter Angabe relevanter Informationen gestellt werden, um eine Prüfung zu ermöglichen.

• Angabe der Bestellnummer zur Identifikation

• Nachweis der Zahlung, z. B. Beleg oder Transaktionsübersicht

• Kurze Beschreibung des Stornierungsgrundes

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: ask@nestquartz.com

• Telefon: +1 (347) 489-1247

Ⅴ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus überprüft und entsprechend bearbeitet. Bei erfolgreicher Prüfung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

• Rückerstattungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen

• Die tatsächliche Gutschrift kann etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig vom Zahlungsanbieter

• Informationen zum Bearbeitungsstand werden per E-Mail übermittelt

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums eingehen, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten erfolgen.