Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Diese Regelung gilt für alle über nestquartz.com erworbenen Produkte. Sie basiert auf den einschlägigen EU-Verbraucherschutzvorschriften sowie anwendbarem nationalem Recht und berücksichtigt die Anforderungen von Google Merchant Center.

Als Verbraucher (natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) stehen Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte zu.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen.

• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag der Warenannahme

• Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware

• Bei Dienstleistungsverträgen gilt die Frist ab Vertragsabschluss

• Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail, Telefon oder Schreiben) erfolgen

• Die rechtzeitige Absendung innerhalb der Frist ist ausreichend

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die weitere Abwicklung in Bezug auf Rückzahlung und Rücksendung der Ware entsprechend den geltenden Vorgaben.

• Bereits geleistete Zahlungen werden nach Eingang der Widerrufserklärung in den Rückerstattungsprozess überführt

• Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen, kann jedoch bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden

• Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• Die Ware ist nach Erklärung des Widerrufs zeitnah zurückzusenden, spätestens innerhalb von 14 Tagen

Zum Versand:

• Paketfähige Artikel können in der Regel über den üblichen Versandweg zurückgesendet werden

• Für sperrige Produkte kann eine Abholung organisiert werden

• Bei Wertminderung durch unsachgemäßen Umgang kann eine entsprechende Berücksichtigung erfolgen

Ⅲ. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für eine Rückgabe ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich, um die notwendigen Schritte abzustimmen.

• Angabe der Bestellnummer zur Zuordnung

• Bereitstellung eines Zahlungsnachweises

• Bei Mängeln können ergänzend Bilder oder Videos hilfreich sein

Nach Bestätigung der Anfrage werden weitere Informationen bereitgestellt:

• Rücksendeadresse sowie Hinweise zum Versand

• Anleitung zur Durchführung der Rücksendung

• Gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (PDF)

Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Zeitpunkt der Anfrage sowie den jeweiligen Umständen.

• Bei Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden die Versandkosten in der Regel übernommen

• Nach Ablauf dieser Frist trägt der Verbraucher die Rücksendekosten

Ⅴ. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt gemäß den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung des Rücksendeverlaufs.

• Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen eingeleitet

• Sofern die Ware noch nicht eingegangen ist oder kein Versandnachweis vorliegt, kann die Auszahlung verzögert werden

• Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel

Ⅵ. Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine reibungslose Bearbeitung möglich ist, sollten die zurückgesendeten Produkte bestimmte Voraussetzungen erfüllen.

• Die Ware sollte sich in einem unbenutzten bzw. ordnungsgemäßen Zustand befinden

• Originalverpackung sowie Zubehör sollten möglichst vollständig sein

• Der Zustand darf eine Weiterveräußerung nicht beeinträchtigen

Bei übermäßiger Nutzung, die über eine reine Prüfung hinausgeht, kann eine Wertminderung berücksichtigt werden.

Ⅶ. Umtausch

Für einen Umtausch (z. B. bei abweichender Größe oder Variante) ist eine vorherige Abstimmung erforderlich.

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann der Umtausch weiterbearbeitet werden

• Für Ersatzartikel werden neue Versandinformationen bereitgestellt

• Der Ablauf orientiert sich am Rückgabeprozess

Ⅷ. Höhere Gewalt

In bestimmten Fällen können externe Umstände den Ablauf von Rücksendung oder Bearbeitung beeinflussen.

• Ereignisse wie Naturkatastrophen, Transportstörungen oder andere unvorhersehbare Faktoren können zu Verzögerungen führen

• Der Ablauf wird entsprechend der jeweiligen Situation angepasst

Ⅸ. Datenschutz

Im Rahmen von Bestellung, Rückgabe und Rückerstattung werden nur notwendige personenbezogene Daten verarbeitet.

• Verarbeitet werden insbesondere Name, Adresse und Kontaktdaten

• Die Datenverarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO

• Es werden technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten eingesetzt

Verbraucher haben folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unrichtiger Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Widerspruch gegen die Datenverarbeitung

Anfragen hierzu können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.

Ⅹ. Beschädigte oder falsche Ware

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kann eine Anfrage über die E-Mail-Adresse ask@nestquartz.com gestellt werden. Weitere Schritte werden anhand der jeweiligen Situation abgestimmt.